Internet y las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones de compra. Aprende como vender en redes sociales y descubre cómo el ZMOT (Zero Moment of Truth) o Momento Cero de la Verdad se convierte en una poderosa herramienta para impulsar tus ventas. En este punto, las redes sociales se convierten en un factor crucial que guía al usuario hacia la compra.
1. Establecer una presencia sólida en las Redes Sociales
Para una estrategia efectiva de redes sociales, es crucial que una marca se enfoque únicamente en aquellas plataformas en las que pueda gestionar adecuadamente su presencia. No todas las redes sociales son adecuadas para todos los negocios, y tampoco todos los negocios son aptos para todas las plataformas. Por lo tanto, es esencial dirigir tus esfuerzos hacia aquellas redes sociales en las que se encuentra tu audiencia objetivo
Es importante ir más allá de simplemente estar presente en las redes sociales. La verdadera presencia implica una participación activa por parte de la marca, asegurándose de que sus perfiles en Twitter, Facebook u otras plataformas tengan actividad constante y relevante.
2. Generar valor para los usuarios
Esto es esencial en este ámbito, ya que al vender en redes sociales debes de brindar contenido valioso y ser auténticamente «social». Esto implica interactuar con los usuarios y ofrecerles contenido valioso que destaque a la marca frente a la competencia. Por ejemplo, si se trata de una marca de ropa, se puede generar valor compartiendo consejos sobre cómo combinar prendas para crear diferentes looks.
3. Utilizar testimonios de clientes satisfechos
Los testimonios desempeñan un papel clave en la toma de decisiones de los usuarios. Cuando están en el Momento Cero de la Verdad (ZMOT), buscan opiniones de otras personas, ya que tienden a confiar más en las experiencias de los demás que en los mensajes de las marcas.
Es importante generar testimonios utilizando, por ejemplo, las funciones de calificación y reseñas en las páginas de Facebook. Estas acciones se pueden incentivar mediante estrategias de email marketing o solicitándolos directamente en las redes sociales.
4. Presentar imágenes de alta calidad
En el proceso de compra en línea, la apariencia visual desempeña un papel fundamental. El producto debe «atraer a primera vista». Por lo tanto, es vital invertir en sesiones fotográficas de calidad y asegurarse de que las imágenes utilizadas sean atractivas. Además, se pueden utilizar aplicaciones como Instagram para agregar un toque amigable y atractivo a las imágenes.
5. Utilizar videos de alta calidad
Los videos son una poderosa herramienta para destacar tus productos. Un video bien producido y atractivo puede con mensajes muy CLARO o de alto valor, capta la atención de la audiencia y generar un impacto duradero. Usa videos para:
- Mostrar tus productos en acción
- Compartir testimonios de clientes satisfechos
- Contar la historia de tu marca.
Recuerda que los usuarios «compran con los ojos», así que asegúrate de transmitir una imagen profesional y crear contenido que conecte emocionalmente con tu audiencia
6. Dirigir tráfico desde la tienda física a las redes sociales
Existen múltiples acciones que se pueden implementar para que los usuarios, cuando estén dentro del entorno físico de la tienda y completamente conectados, puedan interactuar en las redes sociales.
Una idea efectiva es decorar el ambiente con hashtags relevantes para animar a los usuarios a publicar en sus propias redes sociales.
7. Integrar estrategias offline con online
Si tu empresa realiza actividades o acciones offline (presenciales) como:
- El diseño de empaques de productos
- Campañas publicitarias
- Acciones BTL.
Es fundamental integrar estas iniciativas en las redes sociales. Las posibilidades son infinitas, solo se requiere ser creativo y encontrar formas de conectar ambos mundos.
8. Brindar una atención al cliente online de calidad
Es esencial respetar el canal a través del cual llega la consulta de un usuario. Si un cliente se comunica mediante una red social porque le resulta cómodo y rápido, lo recomendable es responder a través de ese mismo medio. La atención al cliente debe ser coherente y adaptarse a las preferencias del usuario.
9. Responder de manera rápida
Según el Lead Nurturing o nutrición de prospectos, entre el 25% y el 50% de las oportunidades de venta se asignan al proveedor que responde primero. Además, una investigación de Facebook revela que los usuarios esperan recibir una respuesta en los siguientes 40 minutos en promedio. La velocidad de respuesta es crucial para generar ventas y llevar al usuario hacia la decisión de compra.
10. Integrar el sitio web con las redes sociales
Existen plug-ins de redes sociales como:
- Facebook Comments
- Facebook Register
Que se pueden utilizar para integrar las redes sociales con el sitio web de tu empresa. Cada red social cuenta con sus propias herramientas de integración, lo cual permite que los usuarios interactúen de manera familiar y fluida.
Cada plataforma está en constante evolución y lanzamiento de nuevas funciones, lo que significa que debes estar al tanto de estos cambios para utilizar de manera efectiva las herramientas disponibles. Mantenerse actualizado te permitirá adaptarte a las tendencias y maximizar tus oportunidades de vender en redes sociales.
